专以恒 沃至诚丨面对疫情 沃们在行动浏览次数：49
面对今年7月再次突然爆发【fā】的疫情，我们星沃【wò】人没有【yǒu】恐慌【huāng】，没有自乱阵脚，第一时间行【háng】动起来，严格响应【yīng】政府的防控【kòng】指【zhǐ】挥【huī】，全部居家隔【gé】离，线上办公。隔离病毒，不隔离“服务”，星【xīng】沃【wò】配【pèi】件部在【zài】部门领导的带领【lǐng】下，各区【qū】域积极配合、快速安排调拨、物流协调，保证疫情期间每个区【qū】域的配件【jiàn】库【kù】存【cún】供应充足，避免因【yīn】缺少配件【jiàn】导致客户的设备【bèi】停机待工现【xiàn】象【xiàng】的发生，影响【xiǎng】我们的服务口碑。隔离病毒，不隔离“勤勉”，居【jū】家办公之余，配件部的【de】线上培训【xùn】会议安【ān】排满满，给部门员【yuán】工提供了充电【diàn】学习的【de】平台【tái】，EXCEL技能【néng】培训、配件产品【pǐn】知识学习等课程，线上交流和学【xué】习，提升【shēng】部【bù】门人员【yuán】的专业性。隔离病毒，不隔离“关爱”，部门微信群里每天都会出现疫情的最新通报，时刻提醒大家做好”消杀”工作，每日按时【shí】上报的体温，社【shè】区的最新动态，开会时的再三【sān】叮嘱，星沃【wò】这个大家庭【tíng】一直【zhí】这样【yàng】温暖着【zhe】我们。疫情就是【shì】命令，防控就是责任。疫情面前【qián】我们做出了【le】最迅速的应对【duì】反应，除了【le】做【zuò】好我们【men】自身的防护措施，我【wǒ】们【men】的【de】工作【zuò】也在有序有效地推进。上下【xià】同欲者胜，同舟共济【jì】者嬴，我们【men】星【xīng】沃人会和大家一起携手打赢这场疫情阻击战，保护整座城市的健康安全。7月18号【hào】，接【jiē】到【dào】客户【hù】报修出【chū】现设备掉速，经现场【chǎng】工程【chéng】师检查发现喷油器【qì】损坏，由于疫情期【qī】间配【pèi】件无法及时【shí】供【gòng】应，为保障客户设备正常运【yùn】行减少损失【shī】，先行拆卸【xiè】另一台备用机的喷油器【qì】恢复。经过公司领导【dǎo】与客户【hù】积极的沟通，第二天通过【guò】客【kè】户拉蔬菜物资的车辆带配件，由于【yú】乌鲁木齐市区不让通行，找到了顺丰加急送到【dào】了客户物资车所在地。在多方【fāng】努【nǔ】力下，客【kè】户设备得【dé】以修复，开始正常【cháng】运转。尽【jìn】管是在疫情期间，只要您需【xū】要【yào】，我们就在您身边，随时【shí】随地为你【nǐ】服务。2020年【nián】一个本该平凡的【de】一年，因为突如其来的新【xīn】冠疫情而变【biàn】得不再平凡【fán】，由于首府乌鲁【lǔ】木齐的突【tū】发疫情，为了早【zǎo】日防控【kòng】疫情【qíng】传播，我们各个地区又进行了全民共【gòng】抗【kàng】疫情的行动。对于我们工【gōng】程机【jī】械行业来说这是开年【nián】以来的【de】第二个寒冬【dōng】，绝大部分工地及【jí】设备全面停工，一【yī】小部分还在加【jiā】班加点【diǎn】赶工期，做为一线的服务人员我也【yě】避免不【bú】了疫情控管无法【fǎ】外出，在此期间有些【xiē】设【shè】备依然【rán】在运转，为此公司各层领【lǐng】导也召开会【huì】议【yì】为这【zhè】突如其来的疫情安【ān】排【pái】工【gōng】作，使这些未停工的【de】设备能安【ān】全良好的运【yùn】转【zhuǎn】工作，每天对区域里设备挖机的【de】使用情况进行逐【zhú】一【yī】电话拜访【fǎng】，罗列出【chū】设备的使用情况及配件服【fú】务的需求，做到【dào】及时备货有问题及【jí】时解决。就在回【huí】访过【guò】程中我【wǒ】接到我区域石河【hé】子市新疆【jiāng】鼎【dǐng】鑫嘉华【huá】公路工程有限公司客户打来的电话【huà】，现场人员在从工地返回宿舍途【tú】中驾驶EW60C轮挖发现底盘漏油，停机后检查看不出从哪里漏出来的。由于出不【bú】了【le】门，于是我们通过微信视频查【chá】看故障点并且远程指导用【yòng】户解决问题，告【gào】知客【kè】户【hù】先【xiān】将车辆停【tíng】机【jī】，从渗油处【chù】查看【kàn】液【yè】压【yā】油【yóu】从哪里流下来。客户反馈【kuì】说【shuō】底【dǐ】盘下无法看出，于是视频指挥客户从【cóng】回转【zhuǎn】马达室查看，反【fǎn】馈也【yě】无法看出，通过【guò】两【liǎng】处查看总结【jié】出中央回转部【bù】件漏油可【kě】能性大。指挥客户拆卸【xiè】驾驶室踏板查【chá】看，客户拆卸检查发现了故【gù】障【zhàng】点【diǎn】。漏油是从主控阀至回转接头链接的液压管接头因【yīn】震动导致松动漏油，客【kè】户使用随车工具进行紧固，试机正【zhèng】常故障解除。由于液压油泄漏导致【zhì】缺少液【yè】压油【yóu】，客户也无储备油品，下【xià】午还【hái】要继续施工。了解情【qíng】况后，因【yīn】为【wéi】在前期客户回访时得【dé】知在石河【hé】子有【yǒu】其他【tā】客户储备有油品，经过协调客户自行前【qián】往取液压【yā】油添加上，经过2小时左右共同努力解决完故障使客户设备正常运转。
所以【yǐ】在疫情期间【jiān】我【wǒ】们虽然无法外出但是【shì】我【wǒ】们可以用更多的渠道来随【suí】时应对和解决客户出现的问题，作为一线服务【wù】的我【wǒ】们常年在区域【yù】的各个【gè】地方奔【bēn】走不仅要【yào】服务客【kè】户，更加要保护好自己，在这严峻的疫情期间更【gèng】是【shì】要站在一线【xiàn】上为客户服务，努【nǔ】力打造我们【men】的【de】一线【xiàn】服务品牌。在疫情期间，部分【fèn】服务工程师驻【zhù】扎【zhā】在【zài】办公室里，无论何【hé】时【shí】，我们永远会秉承着“专以恒 沃至诚”的服务理念，只要您需要，我们第一时间远程为您排忧解难。
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