客户的笑容就是对星沃服务肯定浏览次数：29

故事【shì】发生【shēng】在9-20 天气多云 地点日【rì】喀则 白朗【lǎng】县 者下乡 旁德村

 9-20深夜【yè】，西藏日喀则市服务工程师周【zhōu】玉红【hóng】收【shōu】到了扎巴【bā】老板的弟【dì】弟扎西发【fā】来的一张微信图【tú】片，图片是挖机仪表盘，随后【hòu】收【shōu】到扎西【xī】发来【lái】的一段语音，用非常不流利的汉语说【shuō】道：“师傅，我的挖机今天水温太高了。”周玉【yù】红【hóng】看了一下照片【piàn】，水【shuǐ】温确实超【chāo】高，立即把设备基础情况和客【kè】户反映故【gù】障告知给我【wǒ】，我们【men】回复次日一早便【biàn】前往工地检修。

        客户扎【zhā】巴【bā】是今年3月【yuè】份买的沃尔沃EC60D小【xiǎo】挖，扎西是他的亲弟【dì】弟，他【tā】们以前没有接触过工程机械行业和挖掘机，扎西也是刚刚才学【xué】会开【kāi】挖机【jī】没【méi】有多久，所以有很多方【fāng】面他都不【bú】懂，虽【suī】然汉语水平不太好，但我们在设备交付的时候，星沃【wò】服务工程师用藏语给【gěi】他一遍又一遍的讲【jiǎng】解挖机使【shǐ】用和【hé】操作【zuò】的【de】注意事项，通过【guò】这次的故障【zhàng】反【fǎn】映【yìng】，扎西都描述的十分准确【què】，看来之前我们【men】耐心专业【yè】的交【jiāo】机服【fú】务还是效果很明显的。

      9-20早上9点半，我和周玉红做好【hǎo】出发前准备，检查车【chē】辆及【jí】工具配件，由于头一晚我们就查【chá】看了【le】设备故障【zhàng】地点和路程【chéng】路况情【qíng】况：故障地点海拔在【zài】4400米左右，路程约有140公里左【zuǒ】右【yòu】，由于【yú】这边无【wú】高速公【gōng】路，故障挖机所在工作地【dì】方在修【xiū】路，基本为土路，我们【men】预计【jì】中午2点的左右能抵达设备【bèi】故障地【dì】。先给客户【hù】沟通【tōng】好【hǎo】我【wǒ】们抵【dǐ】达的时间，在告知客户可以提前做一些检修前准【zhǔn】备。

  在【zài】此之前，我们已经见过三次面了，大家比较熟【shú】悉【xī】了，扎西一见到我们，赶紧【jǐn】把挖机停【tíng】好，跟【gēn】我们打招【zhāo】呼【hū】，然后用他不【bú】算流【liú】利的【de】汉语说到【dào】：“朋友，这个挖机启动后短时间就高温了，怎么办啊？”看着客户着【zhe】急【jí】的【de】样【yàng】子，我们赶【gǎn】紧询【xún】问客户发现的故障问题，并着【zhe】手开展检查

我：“今天干活，温度表正常吗。”

扎西：“嗯。”

 显然是没有听明白我说的话，周玉红用手比指着仪表：“今天这个水温有问题吗？”扎西摇摇头：“没。”然后我用手指着挖机发动机，又指着眼睛比划说：“我们先看看。”扎西点点头，打【dǎ】开引【yǐn】擎盖子后，周玉红先看了一发动机没有发现异常，然后又去看【kàn】了看水箱，发【fā】现水箱有【yǒu】点【diǎn】脏，小水壶【hú】的防冻液也【yě】在【zài】刻度线以【yǐ】下了。

 周玉红一边用手比划，一边解释说：“扎西，水箱表面脏了，还有缺防冻液。”说【shuō】完【wán】周玉红【hóng】用手轻轻的拍打了一下水箱表，瞬间灰尘就【jiù】起来了，扎西【xī】看懂【dǒng】了，微笑着点点【diǎn】头。

 我四周看了下【xià】，修路的【de】下面【miàn】有个【gè】小溪，在西藏这边这样的小溪几乎到处，即使在修路，也处处【chù】景色【sè】怡【yí】然。正所谓西藏的景在路上。

  我取出一个【gè】空水瓶【píng】子，灌满【mǎn】水，在瓶盖上扎了【le】几个小洞【dòng】，等着发动机温度降下来【lái】之后，周玉红用【yòng】水瓶的水把水箱冲洗了一下【xià】，好【hǎo】多【duō】土被冲了下来，扎西看到之后，脸上【shàng】瞬间露出了【le】笑容【róng】。

 扎西开心的说到：“我知道了怎么处理了，方法很简单嘛，”，又裂开嘴笑了起来。

 周玉红从服务车上【shàng】拿了一桶4L的沃尔沃【wò】防冻液，给扎【zhā】西说到：“防冻【dòng】液不能低于警戒线【xiàn】，经常检【jiǎn】查一下，看【kàn】到少了，缺了【le】要加够【gòu】，而且挖机必须用【yòng】咱们沃尔沃原装专用【yòng】防冻液，不能乱加，更不能加水【shuǐ】。”说完又指着沃尔沃防冻液和水瓶子，什么能加，什么不能加。扎西这次又不好意思的笑了笑点头道：“嗯，嗯。”

  我们最后又【yòu】绕机检查【chá】了一遍【biàn】，确定设备没有别的问题了【le】，给扎【zhā】西说【shuō】道：“你这几天再观察一下水温，如果有问题要赶紧给我们打电话。”说完指了指手机，比划着给我们打电话。

 扎西听懂了，主动拉着我们的手说要和我们拍张照片。扎西、周玉红和我站到挖机跟前，合了一张影。

 这时天空飘来几滴雨水，打在身上还有点凉，扎西说：“这天还真凉啊。”但是又指【zhǐ】了指自【zì】己的【de】心【xīn】，和【hé】起手掌说道“暖暖的”然后我就拍下【xià】这张满脸是笑【xiào】容的照片。

 在【zài】西【xī】藏这边【biān】的藏族客户，因为语【yǔ】言【yán】的不同，客【kè】户很难用流利的普通话来表达对我们【men】服务【wù】的谢意，那么客户的笑容就是对星沃服务肯定。

文【wén】丨西【xī】藏星沃 罗超 供稿